Contrato de prestação de serviços
A Eletrocopy Copiadora e Gráfica garante qualidade em todas as etapas de aquisição dos materiais gráficos em sua loja on-line, no processo de compra e pagamento, conferência de arquivos e produção, desde que os itens deste documento sejam adequadamente atendidos.
1. Financeiro
a) Os arquivos enviados pelo cliente durante o processo de compra entram em produção somente após a confirmação do pagamento por parte do Departamento Financeiro. Para reduzir o período de confirmação do pagamento, opte por efetuar o pagamento em cartão de crédito ou crédito pré-pago, já que ambas as modalidades possuem confirmação de pagamento imediata. As outras modalidades de pagamento, depósito bancário, transferência ou boleto bancário, têm prazos de compensação maiores.
b) Pedidos com confirmação financeira realizados até às 14h de dias úteis entram em produção no mesmo dia, desde que os arquivos sejam aprovados pelo setor de Arte final. Caso a confirmação ocorra após as 14h, os pedidos entram em produção somente no próximo dia útil.
c) Pagamentos efetuados por depósito bancário devem ser feitos no valor exato do pedido, a fim de facilitar a identificação do pagamento e reduzir o tempo de entrada do pedido em produção.
d) Não é permitido acumular vários pedidos diferentes em um único depósito, prática que gera transtornos e atrasos na liberação dos produtos.
e) Os prazos para compensação financeira de cada modalidade de pagamento são os seguintes:
e.1) Cartão de Crédito - confirmação imediata, exceto para compras de créditos pré pagos, em que haverá o prazo de até 24 horas úteis para análise interna;
e.2) Créditos Pré pagos - confirmação imediata;
e.3) Boleto Bancário - confirmação em até 72 horas úteis;
e.4) Transferência Bancária para o mesmo banco – confirmação em até 3 horas úteis;
e.5) Transferência Bancária DOC – confirmação em até 48 horas úteis;
e.6) Transferência Bancária TED – confirmação em até 3 horas úteis, se realizada durante expediente bancário;
e.7) Depósito na boca do caixa – confirmação em até 3 horas úteis;
e.8) Depósito por envelope no caixa automático – confirmação em até até 48 horas úteis;
f) É necessário o envio do comprovante para confirmação do pagamento. A contagem do período para compensação terá início somente a partir do envio do comprovante de pagamento, que deve ser feito através da Área do Cliente na loja on-line da Eletrocopy Copiadora e Gráfica, clicando em “Minha Conta”, em seguida, “Meus Pedidos” e posteriormente selecionando o número do pedido em questão.
g) Estorno, devolução ou liberação de créditos ao cliente somente ocorrem após aprovação da gerência, com um prazo para análise de até 5 (cinco) dias úteis.
h) Os preços apresentados na loja on-line podem sofrer reajustes sem aviso prévio.
i) Não emitimos notas fiscais em nome de terceiros. A emissão é efetuada exclusivamente no nome do responsável pelo cadastro na loja on-line da Eletrocopy Copiadora e Gráfica.
j) Para pagamentos com cartão de crédito, os valores podem ser parcelados em até 3 (três) vezes sem juros.
2. Produção
a) Todos os arquivos enviados, obrigatoriamente passam pelo departamento de Arte final, a fim de serem analisados antes do envio à produção.
b) É de inteira responsabilidade do cliente, analisar e conferir as informações presentes nos arquivos, afim de verificar se estão corretas e de acordo com os padrões de impressão aceitos pela gráfica.
c) Os pedidos realizados até as 14h de dias úteis, que possuem pagamento compensado e arquivos aprovados pelo setor de Arte Final, são enviados para a produção no mesmo dia. Após este horário os pedidos entram em produção no próximo dia útil.
d) Podem haver pequenas variações de cor entre o arquivo enviado e o material impresso, bem como pequenas variações no tamanho final do produto, visto que a produção dos materiais é realizada em alta escala.
3. Criação de Arte Final
a) Para que a Eletrocopy Copiadora e Gráfica crie a arte final correspondente ao item de interesse, basta que selecione a opção “Desejo que a Eletrocopy Copiadora e Gráfica crie a minha arte para esse produto”, no momento da compra.
b) As informações para criar a arte, fornecidas no momento da compra, são imprescindíveis para que a arte final seja desenvolvida de acordo com que se deseja:
b.1) Informe a idéia inicial, ou seja, um layout indicando o posicionamento das imagens e textos;
b.2) Digite os textos: títulos, subtítulos, discriminação dos produtos ou serviços, telefones, endereços, e-mails, redes sociais, entre outros;
b.3) Informe os tipos de imagens e logotipos que deseja ou envie em forma de arquivos;
b.4) Informe as cores predominantes, bem como cores de textos e fundo;
c) Após a criação da arte final pelo setor de Criação da Eletrocopy Copiadora e Gráfica, um arquivo para visualização será enviado ao cliente através de e-mail ou whatsapp cadastrados. A necessidade de alterações por motivo de erros de digitação por parte da Eletrocopy Copiadora e Gráfica, pode ser feito quantas vezes forem necessárias. A necessidade de alterações por motivos diversos, é permitida uma única vez. Caso o cliente queira alterar a Arte Final mais de uma vez, é cobrado mais um serviço de Arte Final.
d) Para que o arquivo final siga para produção, é necessário que o cliente aprove a Arte Final. Essa aprovação é manifestada em resposta a mensagem de envio da Arte Final para o e-mail ou whatsapp cadastrados.
e) Após aprovação da Arte Final por parte do cliente, a Eletrocopy Copiadora e Gráfica fica isenta de qualquer responsabilidade por conta de eventuais erros diversos encontrados no material finalizado, tais como, erros de digitação, posicionamento de textos e imagens, cores, tamanho de fontes e imagens, qualidade das imagens, entre outros.
f) Caso o cliente deseje o arquivo pronto pra impressão da Arte Final contratada, deve solicitar através da Área do Cliente na loja on-line no prazo de 30 dias corridos após aprovação da mesma. Após esse período o arquivo é apagado.
4. Reimpressão de Materiais
a) A Eletrocopy Copiadora e Gráfica se reserva o direito de refazer os itens quando for constatado por nossa equipe de Controle de Qualidade, qualquer erro que comprometa a qualidade dos materiais produzidos. Nesses casos, o prazo de produção é automaticamente reiniciado.
b) Quando o cliente identificar uma eventual falha nos produtos recebidos, deve acionar um de nossos canais oficiais de atendimento, que são contato telefônico ou mensagem interna pela Área do Cliente na loja on-line. Essa solicitação gera um processo de contestação, abordado no item 6 deste documento. O setor de Controle de Qualidade pode solicitar que o material em questão seja enviado para a gráfica a fim de que seja feita a análise adequada do produto. Sendo confirmado erro na produção do item, o material é produzido novamente.
5. Cancelamento de Itens ou Pedidos
a) É possível efetuar o cancelamento somente de pedidos ou itens que ainda não entraram em processo de produção.
b) Para cancelar um item ou pedido, deve-se acessar a Área do Cliente, Meus Pedidos e localizar o item a ser cancelado. Outra forma de realizar um cancelamento é por meio do setor de atendimento ao cliente e pode ser feito por telefone ou mensagem via loja on-line.
c) No caso de cancelamento do pedido, antes que o mesmo entre em processo de produção, é realizada a devolução dos valores do item e frete, se houver. Caso haja contratação de serviço de arte Final e o trabalho já tenha sido iniciado pelo Setor de Criação de Arte Final da Eletrocopy Copiadora e Gráfica, o valor referente a esse trabalho não é devolvido. Caso o pagamento tenha sido efetuado em cartão de crédito, o estorno é realizado automaticamente no cartão utilizado na compra do pedido cancelado. Caso a forma de pagamento seja boleto, depósito ou transferência, a devolução é feita em forma de créditos pré-pagos na loja on-line da Eletrocopy Copiadora e Gráfica, com o valor disponível para futuras compras. Caso o cliente opte por receber a devolução do valor pago em sua conta corrente, deve entrar em contato com a Eletrocopy Copiadora e Gráfica, a fim de fazer a solicitação. O depósito de devolução é feito exclusivamente na conta corrente do titular do cadastro na loja on-line. Para depósito em outra conta é necessário o fornecimento de autorização reconhecida em cartório atestando a necessidade da alteração do favorecido da conta bancária.
d) O prazo para que a devolução do valor pago seja efetuada é de até 5 dias úteis.
e) Por se tratar de produtos exclusivos e personalizados, onde não é possível o reaproveitamento, a Eletrocopy Copiadora e Gráfica, se reserva o direito de não aceitar devolução de materiais finalizados por motivos de desistência da compra.
6. Prazos
a) Os prazos de produção estão descritos em cada produto da loja on-line, e somente começam a contar a partir da aprovação da Arte Final, quando for contratada, ou após análise da Arte Final enviada pelo cliente.
b) No caso do pedido que possua mais de um item, considera-se o prazo estabelecido para o item com maior tempo de produção. Os Itens com prazos diferentes no mesmo pedido não podem ser desmembrados do pedido. Para ocasiões em que haja urgência para recebimento dos produtos, orientamos que os itens sejam adquiridos em pedidos separados.
c) Produtos com acabamentos opcionais possuem prazos adicionais para finalização, sendo estes informados ao cliente durante o processo de compra, ao lado de cada acabamento opcional listado.
d) Os prazos de produção são recalculados nos seguintes casos:
d.1) Ocorrência de problemas relacionados a pagamentos;
d.2) Identificação de erros nos arquivos enviados, havendo a necessidade de correção por parte do cliente;
d.3) Identificação de imperfeições detectadas pela equipe de Controle de Qualidade nos materiais impressos;
e) A Eletrocopy Copiadora e Gráfica não se responsabiliza por atrasos decorrentes de fatores externos, como acidentes, engarrafamentos, forças da natureza, pandemias, entre outros;
f) As definições de prazos devem ser entendidas como uma estimativa aproximada e não definição exata, uma vez que devido a diversas variáveis os prazos podem ser recalculados;
6. Contestação
a) Ao identificar alguma falha ou defeito em produtos adquiridos em nossa loja on-line, o cliente tem um prazo de até 15 dias corridos para abrir um processo de contestação por meio da Central de Atendimento que pode ser através da Área do Cliente na loja on-line da Eletrocopy Copiadora e Gráfica ou contato telefônico. Esse prazo é contado a partir da entrega do produto no endereço do cliente ou a partir da retirada do material diretamente no balcão. Após aberto o processo de contestação, o cliente tem um prazo de até 5 (cinco) dias úteis para enviar uma foto com ao menos 15 (quinze) unidades lado a lado para que o setor responsável possa realizar a análise dos defeitos contestados. O prazo de resposta é de até 3 (três) dias úteis.
b) Durante o processo de contestação, o cliente deve manter os materiais em sua posse, já que a Eletrocopy Copiadora e Gráfica pode solicitar um número maior de fotos, uma gravação em vídeo ou até mesmo a devolução do material recebido para análise.
c) Ultrapassando os 5 (cinco) dias úteis, sem que haja resposta por parte do cliente ou sem o envio das imagens para análise, o processo é cancelado automaticamente, não havendo mais possibilidade de contestação.
7. Informações gerais
a) Os arquivos enviados ficam disponíveis por 30 (trinta) dias em nossos servidores para download e conferência por parte de clientes. Após este período os arquivos são automaticamente apagados, não sendo mais possível realizar consulta aos mesmos.
b) Os problemas referentes aos arquivos enviados pelo cliente são informados por meio de mensagem através da Área do Cliente na loja on-line ou por contato telefônico, para que sejam feitas as devidas correções.
c) Após ser produzido, o material fica disponível para retirada em até 90 dias. Vencido esse prazo, o material é descartado, sem possibilidade de reembolso.
d) Ao fazer a retirada dos materiais, é necessário realizar a conferência dos mesmos, com objetivo de identificar possíveis defeitos. Caso existam, favor informar imediatamente ao funcionário que lhe atendeu.
e) Trabalhamos com os seguintes formatos de arquivos: PDF/X-1a, JPG, CDR e PS, sendo que o formato finalizado mais indicado para o trabalho gráfico é o PDF/X-1a.
f) A Eletrocopy Copiadora e Gráfica fica isenta de qualquer responsabilidade em casos de uso ilegal de imagens usadas nas artes gráficas enviadas pelos clientes.
